諾陽問題式培訓(xùn)紀(jì)實

問題式培訓(xùn)是蔡丹紅企顧所獨創(chuàng)的一種把咨詢與培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合起來的一種嶄新的培訓(xùn)模式。它通過初步的企業(yè)診斷找出問題的癥結(jié)，并提出解決問題的辦法，然后針對性地設(shè)計一套培訓(xùn)課程，將問題解決。下面記錄的就是中國十大杰出培訓(xùn)師之一的蔡丹紅老師最近的一次問題式培訓(xùn)紀(jì)實。讀者可以從整個過程中了解蔡老師解決問題的思路，從中得到啟發(fā)和提高。（因為涉及企業(yè)形象，故文中的企業(yè)用的是化名）。

蔡丹紅老師接到了來自遼寧沈陽某生物制藥有限公司董事長的電話：“蔡老師，您能不能趕緊來一下，我們有些問題向您請教。本來應(yīng)該我到您那兒去的，但我想讓我的中高層都參加，另外也想讓您考察一下我們公司-----”。蔡老師知道這個陳董事長是國內(nèi)著名的蛇毒專家，東北某名牌大學(xué)的副教授。他曾經(jīng)成功地研究開發(fā)并推廣了一個用蛇毒制成的生物中間體，而使他迅速成為一個擁有數(shù)千萬元資產(chǎn)的企業(yè)家。去年8月，他們又將一個新的蛇毒止血藥投入市場，準(zhǔn)備在終端市場上建立自己的份額。蔡老師今年4、6月兩次在沈陽開課，陳董親自帶隊伍參加，課后，還專門宴請蔡老師，介紹過企業(yè)的基本情況，雙方有一定的交流，蔡老師對陳董的敬業(yè)與儒商的優(yōu)雅有十分良好的印象。此次聽到陳董如此的焦急，蔡老師立即把手上的事情進(jìn)行了重新安排，第二天就飛赴沈陽。

到沈陽后的第二天清晨，蔡老師立即為該企業(yè)做了一個營銷診斷。首先是請銷售部經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理助理、市場部經(jīng)理介紹情況，談他們的困惑。“我們現(xiàn)在非常焦慮。2000年初成立的公司。去年8月組建的隊伍，我現(xiàn)在手下要管12個辦事處，12個代理商---------每天，我被他們的電話已經(jīng)搞的暈頭轉(zhuǎn)向，根本沒有時間來做發(fā)展的事-----我來這里之前，是瑞士一家公司的銷售主管，業(yè)績非常好，但到這里已經(jīng)半年多了，業(yè)績很不理想啊-----我不知道問題出在哪里-----”。盡管各位經(jīng)理介紹的斷斷續(xù)續(xù)，不是很連貫，對問題的表述不是十分的清晰，但有一點是明白的。大家都非常努力地工作，非常的敬業(yè)，但不知道哪里出了問題，半年下來，最好的區(qū)域也只達(dá)到原定的業(yè)績指標(biāo)的50%以下。有一個區(qū)域主任對陳董說：“我是一只折了翅膀的鷹，我已經(jīng)是害怕飛翔了。”眼看著半年過去了，大家看到業(yè)績遙遙無期，一些人就開始逃走了，剩下的心情都很焦慮，士氣低落-----。“蔡老師，您看我們該怎么辦呢？”

面對著眼前一雙雙焦慮的眼睛與信任的目光，三個小時后，蔡老師開出了一個非常明確的診斷書：“首先你們要認(rèn)識到，你們現(xiàn)在碰到的問題都是十分正常的。因為，你們的團(tuán)隊現(xiàn)在正處于摸索階段。團(tuán)隊也有生命周期，從一開始成立階段的興奮、緊張、激動到摸索階段的矛盾沖突困惑，再發(fā)展到穩(wěn)定階段、成功階段與終止階段。當(dāng)然有些團(tuán)隊不到成功階段就完結(jié)了。你們現(xiàn)在所處的階段就是摸索階段，這個階段的特點有點像一個過了一、兩年的新婚家庭。剛結(jié)婚時的新鮮、激動、興奮感都已經(jīng)消失了，但兩個人生活習(xí)慣、行動方式上的沖突卻暴露出來了，而且沖突會日益升級。常常地，可能彼此間是為了一點小事如為了一支牙膏從何處開始擰而產(chǎn)生矛盾。這時，雙方應(yīng)立即進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)并建立統(tǒng)一的生活行為準(zhǔn)則，對對方的缺點或者寬容或者加以改變。否則，長期處于黑暗摸索階段，家庭（團(tuán)隊）就會解體。-------因此，解決團(tuán)隊摸索期的最好的辦法就是迅速建立團(tuán)隊行動的統(tǒng)一的準(zhǔn)則，也就是建立管理規(guī)程。”聽了蔡老師的一番話，大家似乎明白了什么。

接著，蔡老師又分析了引起目前團(tuán)隊沖突的主要原因。蔡老師運用她創(chuàng)立的劃線剝筍分析法一層層地進(jìn)行剝示分析。“從表面上看，諾陽的問題是業(yè)績不能按照既定目標(biāo)完成，員工不穩(wěn)定，士氣低落，人員流動------。但透過現(xiàn)象看本質(zhì)，諾陽的問題其實是一系列的連環(huán)問題。最根本的問題是諾陽缺乏系統(tǒng)的營銷策略特別是促銷策略。因為管理的前提是有策略，連怎么走的方向都不明確，怎么管就無從下手。大家走路的方法五花八門，沖突就更多了。本來，營銷策略制訂后，市場部應(yīng)該來落實這些策略，把它具體分解成可以行動的綱領(lǐng)。但是，在諾陽，你們市場部的功能不是企業(yè)的大腦、市場運作的指揮中心，而僅僅是一個技術(shù)服務(wù)部，只是做一些對產(chǎn)品知識的解答工作。這樣，諾陽名義上是有市場部、銷售部、商務(wù)部三足鼎立，實際上，是瘸腿的，市場部并沒有真正的運作起來。這是問題一。本來這個問題可以通過招募優(yōu)秀的醫(yī)藥代表進(jìn)行部分的彌補。因為，在醫(yī)藥行業(yè)里，醫(yī)藥代表是雙重職能。一方面負(fù)責(zé)醫(yī)藥的銷售，他需要直接與藥房等醫(yī)院的采購系統(tǒng)進(jìn)行銷售談判，另一方面，還必須做醫(yī)生的推廣工作，在醫(yī)院召開產(chǎn)品推廣會，對醫(yī)生進(jìn)行公關(guān)促銷等。因此，醫(yī)藥代表的素質(zhì)比其他行業(yè)的銷售代表要求要高的多。企業(yè)為此付出的代價（薪水）也要高于其他行業(yè)。但在諾陽，這個調(diào)節(jié)并沒有發(fā)揮作用。因為，諾陽的工資系統(tǒng)中對辦事處主任的報酬尚可，但醫(yī)藥代表的報酬定的偏低，不到1300元的底薪在全國各地就地招聘醫(yī)藥代表，大多是招不到很高素質(zhì)的有經(jīng)驗的人才的。而加盟者素質(zhì)偏低，就使市場部功能的缺陷得不到修正，更加劇了問題的嚴(yán)重性。這是問題二。第三個問題是公司培訓(xùn)體系的缺乏，這個缺陷又使上述兩個缺陷更加突出。即原來市場部職能的缺陷與醫(yī)藥代表的素質(zhì)問題本來還是可以通過培訓(xùn)來得到一部分的彌補，但公司恰恰在這方面的工作還沒有開展起來，公司目前不僅沒有人力資源部，連傳統(tǒng)意義上的人事部也沒有建立。對人力資源的發(fā)展問題的重視度可想而知。結(jié)果，就使問題雪上加霜----。上述三個問題是連環(huán)的。試想一下，在缺乏統(tǒng)一的策略步驟的指導(dǎo)下，一批缺少行業(yè)經(jīng)驗的人憑著對產(chǎn)品的信任與對領(lǐng)導(dǎo)人的信任聚集在一起，完全靠個人的本事開發(fā)一個新品牌新產(chǎn)品，其難度是可以想象的了。”蔡老師的一席話后，在場的人頓時恍然大悟，MBA出身的楊總助贊嘆道：“蔡老師，您真是一針見血啊。”薛總則非常高興這次能把蔡老師及時請過來。心急的楊總助急切地問道：“蔡老師，那您看我們該怎么辦呢？”

病因找到了，藥方也就是水到渠成了。蔡老師見大家一致認(rèn)同自己的診斷，接下來就開出了三味藥方。

立即完善市場部的功能，招聘有豐富的營銷策劃經(jīng)驗與能力的人才加盟，或者與咨詢公司合作，立即建立整體營銷策略。目前的營銷策略，產(chǎn)品、價格與渠道策略雖然粗了些，但還可以頂用一段時間。關(guān)鍵是促銷策略，一定要立即制訂出來。

完善銷售管理體系，使大家的行動有統(tǒng)一的準(zhǔn)則，避免彼此間的推諉所造成的效率低下。特別要注意增加促銷管理規(guī)程。要從現(xiàn)在做的最好的沈陽、哈爾濱辦事處總結(jié)成功的經(jīng)驗，建立一套操作規(guī)程。內(nèi)容包括區(qū)域醫(yī)院與經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的選擇建立、產(chǎn)品推廣會的組織執(zhí)行、醫(yī)生的公關(guān)宣傳-----等。必須讓新來的員工看到規(guī)程后，就能知道該怎么做。

一周后，公司就要召開半年一度的營銷總結(jié)會議，所有各區(qū)域辦事處的經(jīng)理及優(yōu)秀醫(yī)藥代表都要集中在南京開會。公司必須抓住這個有利時機(jī)，進(jìn)行強化性問題式培訓(xùn)，重塑諾陽新的職場精神。

蔡老師又特別指出：上述第一、二項屬于十分重要的工作，公司應(yīng)該高度重視，進(jìn)行部署安排。第三項培訓(xùn)工作是急要又重要的工作，不僅要立即動手，而且一定要把這個會開好。通過這個會議使員工重新樹立對團(tuán)隊的信心。就像當(dāng)年毛澤東的延安整風(fēng)一樣，通過一次會議來轉(zhuǎn)變公司的面貌，創(chuàng)造一個嶄新的氣象。我們應(yīng)該好好企劃一下-----。

一回到杭州，蔡老師就立即開始了諾陽培訓(xùn)的課程設(shè)計工作。蔡老師心里琢磨的首先是對這次培訓(xùn)的定性。這次培訓(xùn)的主要目標(biāo)是調(diào)整員工的心態(tài)與觀念，化消極灰色情緒為積極陽光情緒，建立一個積極的、健康的職場精神。因此，課程不能是簡單地演講，而應(yīng)該設(shè)計成具有現(xiàn)代意義的互動式課程。針對受訓(xùn)學(xué)員年紀(jì)都比較輕，喜歡參與的特點，讓他們成為訓(xùn)練過程中的主體。而這個積極的健康的職場精神對目前的諾陽公司來說，具體表現(xiàn)形式就是“活潑的、競爭的、協(xié)作的”，因此，應(yīng)在課程中培養(yǎng)大家這個精神。而根據(jù)受訓(xùn)對像大多數(shù)是辦事處主任，他們大多是大學(xué)畢業(yè)生，有較高的文化素質(zhì)，許多主任在原單位都受過多次的培訓(xùn)，課程又必須保證有充足的知識含量、信息含量。最后，蔡老師決定為諾陽設(shè)計一個基本背景相近的案例，即設(shè)計一個與諾陽辦事處主任權(quán)責(zé)比較接近的人物，以諾陽出現(xiàn)的工作矛盾為人物案例背景，讓大家參與這個人物的思想過程，共同探討解決的辦法。此外，為了提升大家的團(tuán)隊精神并防止原區(qū)域人員上下級之間有顧慮，對所有受訓(xùn)學(xué)員打破區(qū)域界限按照性格、年齡、性別特點進(jìn)行了重新組合，八人一組，分組參賽，由總經(jīng)理、銷售經(jīng)理等擔(dān)當(dāng)評委當(dāng)場點評打分，最后發(fā)放學(xué)習(xí)獎勵。

最關(guān)鍵的當(dāng)然是課程設(shè)計了。由于課程的目標(biāo)已設(shè)定為穩(wěn)定隊伍、提高士氣，鼓起熱情，再創(chuàng)新績，經(jīng)過反復(fù)地思考，蔡老師最后把課程主題定為“完善自我、完善諾陽，建樹諾陽積極職場精神”，顯然，這個主題符合這次培訓(xùn)的目標(biāo)，又有戰(zhàn)斗力，掛在橫幅上具有畫龍點睛之用。

主題確定了，接著就是設(shè)計具體的課程內(nèi)容。蔡老師分析，這次培訓(xùn)解決的核心問題就是穩(wěn)定諾陽的人心，阻止人員繼續(xù)過于頻繁的流動，提高主要骨干的素質(zhì)。要達(dá)到這個目標(biāo)，就要分析是什么引起諾陽的人事不穩(wěn)定呢？蔡老師根據(jù)自己多年在企業(yè)從事經(jīng)營管理及在大學(xué)理論研究方面的積累，認(rèn)為諾陽人事不穩(wěn)定的狀態(tài)看似諾陽個體的情況，但實際上反映了中國當(dāng)代年輕的從業(yè)人員的普遍情況。它是與員工自我的角色定位、對企業(yè)的不了解、信息溝通不暢、實際工作缺乏指導(dǎo)關(guān)心尊重、缺乏對團(tuán)隊的正確認(rèn)識有關(guān)。人們對自我設(shè)定的角色過高，或?qū)ζ髽I(yè)的期望值過高，都會影響他的穩(wěn)定與工作滿意度。如此，課程必須引導(dǎo)大家認(rèn)識自己、認(rèn)識企業(yè)、樹立正確的工作態(tài)度，掌握正確的工作方法。基本思路確定后，接著就進(jìn)入具體設(shè)計階段了。蔡老師決定將自己獨創(chuàng)的角色定位理論、美國麻省理工學(xué)院施恩教授創(chuàng)立的職業(yè)錨的理論、以及目前最新的團(tuán)隊發(fā)展的生命周期理論、職場精神理論與諾陽的實際情況相結(jié)合，從而使課程即解決實際的問題又具有一定的理論高度。

一周后，蔡老師如期到達(dá)南京，參加諾陽中層骨干的營銷年度會及培訓(xùn)會。當(dāng)諾陽的12個辦事處主任與優(yōu)秀醫(yī)藥代表濟(jì)濟(jì)一堂，開始接受蔡老師的培訓(xùn)課時，空氣是陰冷的，彼此間是猜測、打量，但隨著蔡老師的課程的深入，春風(fēng)慢慢地回到了大家的臉上，因為這是一個從來沒有體驗過的培訓(xùn)課。為了讓我們更真實的感受她的特色，就讓我們像演電影一樣的感受蔡老師的課程吧。

“各位，我們這兩天的課程將分三個部分。第一個部分叫認(rèn)識自我，第二部分是認(rèn)識企業(yè)，第三部分是積極行動起來，創(chuàng)建諾陽積極職場精神。

古人云：智者有三個特點：自知、知遠(yuǎn)、知是非。自知被放在第一位，可見其重要性。作為企業(yè)的經(jīng)理人，我們是否達(dá)到了自知了呢？先給大家講一個案例故事，請大家?guī)椭治鲆幌逻@個叫王蜻蜓的區(qū)域經(jīng)理到底是個什么角色。我們將從王蜻蜓的角色分析中學(xué)會分析自己的方法。“

接著蔡老師用多媒體投影儀放了一個故事。故事的背景是一個保健食品公司。王蜻蜓是剛到這家公司報到上班的浙江區(qū)域經(jīng)理。案例描述的是王蜻蜓在上班后的第二天就參加了公司的兩千年營銷決策會議。會議上金總經(jīng)理、銷售部李經(jīng)理、市場部姜經(jīng)理分別作了發(fā)言。闡述了公司上年的情況與今年的營銷形勢、銷售目標(biāo)、市場目標(biāo)。特別是姜經(jīng)理發(fā)布了一個信息：公司從今年開始，將區(qū)域的市場策略的策劃及其組織執(zhí)行的權(quán)力全部下放到區(qū)域，只留一部分禮品統(tǒng)一制作的權(quán)力及市場預(yù)算管理、考核監(jiān)督的權(quán)力。但會議上大家對這件事并不敏感，倒是對新政策中能給大家多少費用十分熱烈，都在議論著費用夠不夠的話題。案例拋給大家的問題是：王蜻蜓作為一個新上任的區(qū)域主管，他首先應(yīng)該考慮什么問題？請根據(jù)案例進(jìn)行實際分析。為了不使案例過于清晰，蔡老師在案例中故意設(shè)計了一些其他背景，以培養(yǎng)大家透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。

各小組的學(xué)員們都十分熱烈地參與了討論，最后推選代表進(jìn)行總結(jié)發(fā)言。但七個小組幾乎都認(rèn)為首先應(yīng)該進(jìn)行的是調(diào)查研究。正如毛澤東所說的“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”么。只不過各小組對調(diào)查的具體內(nèi)容看法有較大的分歧。

“各位，請注意，為什么你們的調(diào)查內(nèi)容會設(shè)計的五花八門，難以統(tǒng)一？一是受個人對專業(yè)知識的理解度影響，還有一個很重要的原因大家是否注意到，你站的角度不同，就會決定了你調(diào)查的內(nèi)容的不同。一個人力資源部與銷售部經(jīng)理的調(diào)查內(nèi)容是不同的，同樣，一個營銷總經(jīng)理與一個區(qū)域經(jīng)理調(diào)查的內(nèi)容肯定也是不同的。所以，在調(diào)查之前，你首先必須做的事是進(jìn)行自己的角色定位。因為，現(xiàn)實中，名義上的角色與實際上的角色往往是有差異的。你必須根據(jù)事物的發(fā)展變化不斷地調(diào)整對自己的角色認(rèn)識。只有準(zhǔn)確的角色定位才能準(zhǔn)確地明白自己該做什么及如何做-------。----角色定位的方法就是辯明這個組織系統(tǒng)給你現(xiàn)時狀況下的權(quán)力與職責(zé)。----在案例中，李蜻蜓的表面角色是銷售主管，而實際上他的角色是營銷區(qū)域主管。”

大家仔細(xì)一想，蔡老師的分析確實是有道理的。沒有準(zhǔn)確的自知，又如何能知他呢？見大家已認(rèn)同這個觀點，蔡老師趁熱打鐵，馬上又拋出了第二個問題：請各組根據(jù)諾陽的情況，分析自己的角色是什么，醫(yī)藥代表與案例中的王蜻蜓手下的銷售代表的角色有什么差異？-------。

明確角色的真正目的是為了更好地適應(yīng)角色，完成組織對這個角色分配的工作目標(biāo)。因此，課程的第二步就是一種拉動，給大家一個努力的目標(biāo)，使大家做的比以前更好。蔡老師沒有給大家喘息的機(jī)會，又拋出了第三個問題：“一個合格的營銷區(qū)域經(jīng)理所應(yīng)該具備經(jīng)營品質(zhì)是什么”。這是一個很簡單的問題卻又是最難答的問題。做學(xué)生的從剛進(jìn)校門起就被灌輸“要好好學(xué)習(xí)天天向上，做一個德智體全面發(fā)展的三好學(xué)生”，但做營銷區(qū)域經(jīng)理的“三好標(biāo)準(zhǔn)”是什么卻是一個大難題。蔡老師要求大家根據(jù)自己的理解寫出答案。

“營銷區(qū)域經(jīng)理的‘五好標(biāo)準(zhǔn)’是高效能、高效率、高度的員工滿意與其他公眾滿意、稀有資源與重要資源的高獲取性、敏變創(chuàng)新性。高效能是指你在你的區(qū)域所投入的時間、精力、金錢與產(chǎn)出的比率。高效率首先是‘為所應(yīng)為’，員工滿意度是員工的期望值與其實際感受的比值。期望值越高滿意度越低。稀有資源不僅指金錢，還包括人力資源、物力資源、社會資源、政治資源、信息資源等。而所有的好品質(zhì)都建立在敏變創(chuàng)新的基礎(chǔ)上------。”哇，原來是這樣的！大家一對答案，發(fā)現(xiàn)實在是大相徑庭。我們每天在做銷售，但這么就沒有考慮到投入與產(chǎn)出的問題了，看來經(jīng)營意識還是比較淡薄。

盡管這樣的學(xué)習(xí)使大家已經(jīng)耳目一新，但真正要達(dá)到認(rèn)識自我，蔡老師覺得還不夠，還應(yīng)該再添一把柴。接著，蔡老師又引用了全球最著名的人力資源專家——施恩教授的職業(yè)錨的理論，讓大家了解作為一個職業(yè)經(jīng)理，你應(yīng)該具備的能力。在講述中，特別闡述了感情能力即情商對經(jīng)理人職業(yè)發(fā)展的重要意義。一個能成就大事業(yè)的人，必定是一個善于調(diào)節(jié)控制自己與他人情緒的能力。他不會為了一點小挫折而“形于色”，“表于面”，或者作簡單的逃跑主義。因為，這世界上最有成就的人，往往不是智商最高的人，而是情商特別是逆境情商最高的人------。聽到這里，學(xué)員們對自我的評價已與以前大不相同，每個人開始反觀自己的不足。

認(rèn)識自我是不夠的，不了解企業(yè)，與企業(yè)的信息溝通不暢，都會影響人員的情緒，影響積極的職場精神。因此，課程的第二大部分就是圍繞著認(rèn)識企業(yè)展開。蔡老師還是從案例中的人物故事入手引出應(yīng)該從哪些方面了解企業(yè)的話題，當(dāng)問題解決以后，再告訴大家其實企業(yè)作為一個團(tuán)隊，它也有生命周期。團(tuán)隊的生命周期各階段各有特點。每個階段都有獨特的矛盾。諾陽正是處于團(tuán)隊生命周期的第二階段——摸索階段。那么，如何早日走出這個摸索階段呢？蔡老師接著向大家介紹了自己在這方面研究的成果：團(tuán)隊不穩(wěn)定六大黑洞及其避免方法。

“其實，團(tuán)隊的不穩(wěn)定，既有企業(yè)中觀環(huán)境方面的原因，也有社會環(huán)境的因素，但也與個人的自我觀念認(rèn)識密切相關(guān)。就目前的中國現(xiàn)實來看，影響團(tuán)隊不穩(wěn)定的主要有六個誤區(qū)，相應(yīng)地必須進(jìn)行六個方面觀念的培育。請大家看投影：

影響團(tuán)隊穩(wěn)定的六個誤區(qū)是：

1、“我最煩做人的工作，本來蠻簡單的事情非要弄的這么復(fù)雜----。”

正確觀念：“三分做事，七分做人”。管理為什么稱為藝術(shù)，正因為它面對的都是人的工作。所以，不能簡單地就事論事。

2、“這個公司不合理的東西太多。譬如市場部竟然是個技術(shù)服務(wù)部-----。”

正確觀念：“合理未必是合宜的。”書本上獲得的許多知識往往 都是就一般條件下什么是合理的解釋。但現(xiàn)實情況下，由于條件的變化與特殊性，合理的未必是合宜的。不應(yīng)該用書本上的“合理”框框去簡單地要求現(xiàn)實。

3、“我的上司竟然是個中專畢業(yè)生，連文章都寫不好-----。”

正確觀念：“要承認(rèn)現(xiàn)有的人事結(jié)構(gòu)。”由于機(jī)遇條件的不同，每個人進(jìn)入一個組織系統(tǒng)時，遇到的人事結(jié)構(gòu)從表面上看似乎有很多的不合理。這是歷史造成的，也是現(xiàn)實。成熟的人不應(yīng)該對此抱怨，相反，要化大的力氣去適應(yīng)這樣的人事結(jié)構(gòu)，讓大家認(rèn)可你，吸納你。在此基礎(chǔ)上，方能談的上進(jìn)行新的有效的變革。這就像王陽明先生所說的：一個人的人生就像一朵鮮花，飄到糞坑里，就是從低層做起。飄到草地上，就是美麗芬芳，鮮亮人生。人生的軌跡大不相同。正確的態(tài)度不是抱怨人生，而是積極地改變它。但改革之前，首先要承認(rèn)這樣的人事結(jié)構(gòu)，方能保證你有一個良好的心態(tài)。

4、“這個公司的庸人太多，好多人都是在老板目前做表面文章-----。“

正確觀念：事實上，在全世界的所有企業(yè)，二八原則都有相當(dāng)?shù)钠毡樾浴？偸?0%的人在辛勤做事，為公司創(chuàng)立了效益。而80%的人則是你所說的庸人。但也缺少不了。問題是你想成為什么樣的人。

5、“你不能完全支配你的工作，必須與他人一道干。”

正確觀念：這很正常。人生就是一張網(wǎng)，在許多的聯(lián)系中存在。人是群的動物，你必須學(xué)會協(xié)作。今天的時代，更強調(diào)團(tuán)隊的協(xié)作。

6、我發(fā)現(xiàn)這個公司拉幫結(jié)派的現(xiàn)象太嚴(yán)重了。我適應(yīng)不了，還是逃走吧。

正確觀念：人作為群的動物，無法回避各方面的關(guān)系，譬如經(jīng)濟(jì)的、法律的、倫理的、文化的等等，政治關(guān)系也是人與人相處所發(fā)生的一個基本的關(guān)系。盡管你再討厭政治，但只要有兩人存在的地方，就有政治關(guān)系的存在。這包括在你的夫妻生活中。作為企業(yè)經(jīng)理，你所倡導(dǎo)的應(yīng)該是政治陽謀，反對政治陰謀。

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請大家對照一下，你有沒有這些誤區(qū)，它們又是如何地影響了你的工作，影響了你的事業(yè)發(fā)展。正確的心態(tài)十分的重要。“

探討完個人的觀念因素，蔡老師又引導(dǎo)大家認(rèn)識企業(yè)環(huán)境對團(tuán)隊發(fā)展的影響問題。這個問題蔡老師不準(zhǔn)備講很多的道理，而只需讓大家參與一個小游戲。一個“你對諾陽知多少呢？”的知識搶答競賽在激烈動人的音樂中開始了。問題再簡單不過了。無非是公司的歷史，產(chǎn)品的知識等。準(zhǔn)備了20道題，但結(jié)果是只答了10道，大家就發(fā)現(xiàn)一個大大的笑話：原來我們是如此地不了解自己的企業(yè)！這就促使大家思考了這樣一個問題：“我曾經(jīng)把業(yè)績不好的原因歸結(jié)到企業(yè)，這是不對的。我自己也有那么多的不到位的地方啊。我是否盡了全力了呢？”而總經(jīng)理則想：看來，我們與員工的信息交流還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠啊。

當(dāng)彼此都找到自己不足，對團(tuán)隊的不足也有了客觀的認(rèn)識后，課程接下去要做的就是指路了。必須給大家一個正確的方向、正確的方法。因此，課程第三部分的主題是：“行動起來，一起創(chuàng)建諾陽積極的職場精神！”蔡老師首先在理論上解決了什么是積極的職場精神。接著以有效指導(dǎo)、健康發(fā)展；堅持不懈、團(tuán)隊訓(xùn)練；激發(fā)熱情，豐富激勵手段；授權(quán)明確，分工合理；有效溝通，心靈雞湯；協(xié)助部下，共創(chuàng)諾陽美好事業(yè)為標(biāo)題分別講述了其理論與操作方法。使大家明白作為一個區(qū)域經(jīng)理，你不僅僅是自己做好業(yè)務(wù)，還必須學(xué)會指導(dǎo)、訓(xùn)練、激勵、授權(quán)-----，這樣才是一個現(xiàn)代的營銷經(jīng)理。但這些既是新的觀念也是新的方法，必須讓大家掌握其運用的方法。因此，課程再針對每一個要素設(shè)計了小故事或小品讓大家實際演繹。由于時間不夠，不可能讓每個小組都有表現(xiàn)的機(jī)會，蔡老師采取了擲紙飛機(jī)和敲7比賽來決定參演小組。當(dāng)講到怎樣為團(tuán)隊樹立目標(biāo)時，又搞了一個個小小的演講比賽，題目是：“你回到區(qū)域后，將如何傳達(dá)這次南京會議精神。請設(shè)計一個演講稿或一個方案。”哈！真棒！大家發(fā)現(xiàn)在諾陽，竟有那么多的演講高手！

當(dāng)課程結(jié)束時，所有的人都那么興奮，大家的心情已不像剛來時那樣的灰色低調(diào)，大家的觀念變化了，心情變化了，彼此還發(fā)現(xiàn)了對方的優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)與這樣一批同事工作，共同為諾陽的事業(yè)努力，是多么值得珍惜和美好的事。陳董喃喃地反復(fù)地與蔡老師說：“蔡老師，我的員工真不錯啊！我真該好好地帶啊。”蔡老師知道，陳董將會比以前更珍惜他的員工，他會更努力，對事業(yè)更有信心了。而蔡老師也很有收獲，當(dāng)陳董莊嚴(yán)地喊出：“全體起立，向蔡老師致以崇高的敬意與衷心的感謝！”當(dāng)這雷鳴般的掌聲三次持續(xù)地響起時，當(dāng)她回到杭州后又收到陳董親筆簽名的反饋信：“蔡老師的培訓(xùn)適時切入企業(yè)目前困擾的問題，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，針對性強、實用、有效；培訓(xùn)形式生動活潑，聽課人員在輕松愉快的氛圍中吸取理論與實戰(zhàn)經(jīng)驗完美結(jié)合的精華，提高了認(rèn)識，增進(jìn)了交流。這是我們最成功的一次培訓(xùn)！”你能感受到她那蘊藏在心底里的無比的快樂嗎？！