走出企業(yè)培訓(xùn)迷津（上篇）

當(dāng)前，開展學(xué)習(xí)型組織，提高員工的素質(zhì)已成為中國企業(yè)普遍重視的問題。為此，許多企業(yè)成立了專門的培訓(xùn)部，聘請專職人員開展企業(yè)的培訓(xùn)工作，并為此撥付了大筆的資金。培訓(xùn)部工作人員不辭艱辛，為聘請老師、安排組織會議、學(xué)員的食宿等耗費心機，但往往收效甚微，有點吃力不討好。公司上下因此而陷入焦慮，不清楚究竟應(yīng)怎樣看待培訓(xùn)，如何做好培訓(xùn)。由于本人長期從事企業(yè)的培訓(xùn)和咨詢工作，因此，就此方面的問題想系統(tǒng)地闡述一下，以便幫助企業(yè)走出培訓(xùn)地迷津。

由于此問題比較大，因此，將分成上、中、下三篇來闡述。

建立適宜的培訓(xùn)價值觀是做好培訓(xùn)工作的前提

我們都知道，知先于行。任何行動來源于思想的指導(dǎo)。企業(yè)必須首先在對培訓(xùn)工作的價值觀上取得一致的認識，才有可能把培訓(xùn)工作真正地做好。

那么，怎樣的培訓(xùn)價值觀才是正確的呢？

其實，真理與謬誤只差半步。沒有絕對的真理，因此在培訓(xùn)工作上，沒有一個永遠正確的價值觀，關(guān)鍵的是你是否根據(jù)你企業(yè)對培訓(xùn)工作的認識發(fā)展逐步建立起相適宜的價值觀。

盡管培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)在我國還是各新興的行業(yè)，但在培訓(xùn)的發(fā)展史上已出現(xiàn)一些十分有價值的觀念，它們對我國企業(yè)培訓(xùn)業(yè)的發(fā)展起到了十分重要的作用。這里我們要特別討論的是在我國培訓(xùn)史中做出重大貢獻的兩大培訓(xùn)價值觀即培訓(xùn)是福利和培訓(xùn)是投資的觀念。它們曾經(jīng)對我國的企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織產(chǎn)生了十分重大的影響。

“培訓(xùn)是福利”主要是針對員工不愛學(xué)習(xí)，把培訓(xùn)當(dāng)作政治任務(wù)的觀點而設(shè)立的。十分有針對性，她使員工認識到企業(yè)組織培訓(xùn)不是給自己額外的工作任務(wù)，而是企業(yè)的一種付出，使企業(yè)的一種軟性的獎勵。

“培訓(xùn)是投資”的觀念顯然是對老板說的。她告誡老板培訓(xùn)費用的支付不是簡單地花費，而是一種對未來地投資，它是可以得到增值的。

上述兩種觀念對企業(yè)開展培訓(xùn)工作的初期進行廣泛地宣傳是十分有效的。但實際上它業(yè)不是絕對真理。對中國培訓(xùn)業(yè)整個行業(yè)來說，在產(chǎn)業(yè)前期即導(dǎo)入期，宣揚此觀念對培訓(xùn)業(yè)的發(fā)展十分有利，但在產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定階段后，需要提出更有價值的觀念。同樣對企業(yè)開展培訓(xùn)工作的前期，這個觀念對企業(yè)有利，但在企業(yè)培訓(xùn)工作已步入正規(guī)，企業(yè)建立了專門的組織開展培訓(xùn)工作后，再以此觀念為核心進行宣傳就已不合時宜了。為什么如此說呢？

因為，傳統(tǒng)的觀點下，中國人的觀念認為學(xué)習(xí)是孩子時代或者自身表現(xiàn)不好需要再進修，或者需要進官加爵需要再學(xué)習(xí)，如果已經(jīng)成人或者沒有這些需求，就覺得培訓(xùn)是一種束縛，浪費或者占用自己的時間（中國企業(yè)作培訓(xùn)大多利用周末或晚上）。又加上目前培訓(xùn)工作本身的缺陷就更使許多企業(yè)的員工在內(nèi)心深處不接受培訓(xùn)。為了糾正這個觀念，提倡培訓(xùn)是福利的思想，就有利于推動員工對培訓(xùn)的重視和自覺接受。因此，培訓(xùn)是福利的觀念有利于中國企業(yè)員工在初期對培訓(xùn)的接受。

相比之下，培訓(xùn)是投資的思想是培育中國的企業(yè)主的。如果企業(yè)的老板、經(jīng)理將培訓(xùn)看成是投資，他就愿意為此付出代價，因為投資是可以收取更豐厚的回報，而不是簡單的費用。所以，培訓(xùn)是投資觀念的輸入有利于中國企業(yè)經(jīng)理層對培訓(xùn)事業(yè)的重視。但培訓(xùn)是福利、投資的觀念的弊端在于它們的出發(fā)點都是為了建立企業(yè)對培訓(xùn)的重視，從心理上自覺自愿地接受培訓(xùn)，愿意為培訓(xùn)付出代價。而沒有從培訓(xùn)工作在整個企業(yè)系統(tǒng)中的正確地位來啟發(fā)。

那么，正確的合乎時宜的培訓(xùn)價值觀應(yīng)是什么呢？

我認為，今天無論從培訓(xùn)整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來看，還是一個已經(jīng)開展系統(tǒng)的培訓(xùn)組織工作的企業(yè)來說，所需要大力提倡的觀念是：培訓(xùn)不是精彩第一，而是實效第一。這是為何呢？

這是因為，今天的培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)已進入高速成長階段，企業(yè)對培訓(xùn)的重要意義已普遍接受，為此，就要適時地將觀念轉(zhuǎn)到對培訓(xùn)的實效性追求上來。目前的培訓(xùn)業(yè)普遍存在著片面追求形式上的生動精彩，忽視對企業(yè)的實際效用的傾向，導(dǎo)致培訓(xùn)行業(yè)培訓(xùn)師片面追求課堂效果，一些培訓(xùn)師甚至嘩眾取寵，作風(fēng)華而不實。因此，提倡培訓(xùn)非生動第一，而是實效第一的觀念有利于矯枉過正，使培訓(xùn)工作走向深入。唯此，培訓(xùn)才能為企業(yè)帶來效率的提高、效益的增長。

培訓(xùn)為什么不是精彩第一，而是實效第一。提倡這樣一個觀念表面上看似乎有些荒唐，但實際上具有很重要的現(xiàn)實意義。因為，辨證地看問題，就會發(fā)現(xiàn)，精彩就意味著所選擇的課程內(nèi)容必須十分的精練，挑選主要要點。“彩”就意味著這些所挑選內(nèi)容的講解方式必須生動、有亮點、能打動學(xué)員。精彩好比是鮮花，培訓(xùn)追求精彩，就意味著老師在課堂上奉獻給學(xué)員的全是鮮花。但實際上任何知識、解決問題的手段都是鮮花與綠葉的配合，精彩的需要大量的非精彩的、枯燥的作業(yè)式的講解配合，否則給學(xué)員的知識、解決問題的手段就是不完整的、非系統(tǒng)的。而一個企業(yè)解決任何問題都是觀念和方法的結(jié)合，方法也是系統(tǒng)型的，如果培訓(xùn)師只給學(xué)員一些漂亮的時尚的出彩的觀念，而缺乏具體的方法論、系統(tǒng)的思維方式，這種培訓(xùn)在實際運用中就會出問題。所以，樹立培訓(xùn)不是精彩第一，而是實效第一有助于企業(yè)開展健康、塌實的培訓(xùn)工作。從注重培訓(xùn)的形式發(fā)展到重視培訓(xùn)的內(nèi)容和內(nèi)在的質(zhì)量。

當(dāng)前中國企業(yè)培訓(xùn)工作不良癥狀七點談

當(dāng)然企業(yè)要使培訓(xùn)工作走入健康良性的軌道，不能僅憑著正確的觀念指導(dǎo)，還必須在培訓(xùn)工作各方面進行塌實有效的工作，從而克服在培訓(xùn)工作上所表現(xiàn)出的那種泛精彩主義傾向。

為此必須對當(dāng)前中國企業(yè)培訓(xùn)工作所存在的問題有個系統(tǒng)地認識，在批判種建立正確的觀點和方法。

其實，培訓(xùn)是一個系統(tǒng)的工程，如果沒有對這個系統(tǒng)有一個全面地認知，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，勢必做不好培訓(xùn)。要使企業(yè)走出培訓(xùn)工作的迷津，首先還是讓企業(yè)了解自己在此方面存在的弊病。然后方能對癥下藥。

當(dāng)前中國企業(yè)在培訓(xùn)工作上存在的主要問題有：

1、企業(yè)人力資源部與營銷系統(tǒng)缺乏深度溝通，人力資源部不了解企業(yè)營銷系統(tǒng)所要解決的問題，培訓(xùn)是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，忽視培訓(xùn)是解決問題的一種手段，使培訓(xùn)變成了企業(yè)的一種時尚。既然如此，請講師就是一種形式，因此，哪個老師能搞笑，課堂生動活潑，學(xué)員喜歡就請哪個老師。

2、   培訓(xùn)工作沒有納入企業(yè)的職能戰(zhàn)略，缺乏整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，培訓(xùn)工作與企業(yè)其他職能部門缺乏內(nèi)在聯(lián)系，培訓(xùn)課程沒有系統(tǒng)設(shè)置，必然使培訓(xùn)工作成為一個個短期的行為。從而使大家都著眼于單次培訓(xùn)課程的效果。而一個再優(yōu)秀的培訓(xùn)師也無法做到讓一個短期的培訓(xùn)改變企業(yè)日久天長所形成的企業(yè)文化或者說企業(yè)的行為習(xí)慣。因此，實效必然大打折扣。

3、   培訓(xùn)要追求實效是一個過程。因為，培訓(xùn)工作是通過講師的教授、訓(xùn)練進入學(xué)員的心靈中，被其接受后轉(zhuǎn)化為其自覺自愿的行為而達到工作質(zhì)量的提高。這是一個外在因素，她必然是通過內(nèi)在因素即學(xué)員的理解消化接受來達到的。特別是培訓(xùn)前學(xué)員都有其既得的行為習(xí)慣、思維方式，并在許多情況下，被他們認為是一個成功的模式，甚至被他們作為一個信念來膜拜，他們從情感上、經(jīng)驗上都不愿意否定、拋棄這些思維方式或行為習(xí)慣。他們往往不能覺察出隨著形勢的變化，這些過去的經(jīng)驗已不適合了，需要改變。如此，通過培訓(xùn)師簡單的短期的培訓(xùn)顯然是不可能根本地改變其行為，因此，培訓(xùn)的實效也就無從談起。但這個道理多數(shù)人并沒有認識到，只是從表面上感覺到培訓(xùn)的實效很難達到。既然很難達到，自然就追求眼前的效果。課堂的效果自然就是衡量培訓(xùn)的一個最重要的標桿。而課堂效果最重要的影響因素就是講師的講演水平。因此，選擇講師的首要條件就是看講師的課堂的生動性問題，實效相對成為次要因素。

4、   企業(yè)素質(zhì)低，不能辨別課程的實際意義，因此，只能從形式上進行判別。課程的實效性判斷本身就是一個高水平的工作。她是一種一般性基礎(chǔ)上的特殊性的把握。即首先必須對該門課程的學(xué)科知識有充分的了解，把握其基本原理，然后結(jié)合企業(yè)的特殊情況進行個性化的設(shè)計，如此使課程既有理論深度，又能解決企業(yè)的個性問題。但目前中國企業(yè)的營銷人員本身對營銷理論的掌握就很低，大多營銷人員沒有接受過營銷理論的系統(tǒng)培訓(xùn)，對營銷的基本概念、基本理論一知半解，如此對講師的課程無法從深層次進行把握，辨別真?zhèn)巍Ｓ行┲v師本身的基本概念、理論都不清楚，就在那里隨意創(chuàng)造發(fā)揮，而學(xué)員沒有辨別能力，就只管追求好聽，有趣就行，進而使培訓(xùn)變成了一場戲劇，一些講師在臺上竭盡嘩眾取寵之能事。

5、   企業(yè)本身對培訓(xùn)工作還陌生。培訓(xùn)是個新鮮事物，進入中國也沒有幾年，只是在最近幾年迅猛地發(fā)展起來。目前中國企業(yè)多數(shù)對培訓(xùn)工作的理解還停留在觀念上，認識到其對企業(yè)發(fā)展的重要意義，而具體如何開展還只是個未知數(shù)。高校的人力資源講師更多地是從國外吸收理論素養(yǎng)，至于作為一個企業(yè)的培訓(xùn)人員具體該如何開展工作，并不了解。培訓(xùn)的書籍盡管比較多，但大多還是從國外翻譯過來，培訓(xùn)工作具體該怎樣搞等實務(wù)環(huán)節(jié)的經(jīng)驗知識比較少涉及。因此，可以說企業(yè)對培訓(xùn)還停留在世界觀的角度，缺乏方法論的指導(dǎo)。如此，培訓(xùn)就很難走向?qū)嶋H，而留于表面。

6、   企業(yè)對自己存在的問題沒有深刻清醒的認識。古人講：圣人有三智：自知、知遠、知是非。自知是圣人的第一要素。任何企業(yè)任何時候都有問題，只是不同的階段有不同的問題，否則這個企業(yè)就不存在。企業(yè)的發(fā)展正是在解決問題中前進。但許多企業(yè)經(jīng)理并不懂得這個基本道理，他們或者認為自己沒有問題，以為有問題就不正常。或者對自己的問題認識不清晰。而實效型培訓(xùn)工作是建立在對企業(yè)問題的準確把握上的，沒有問題或者問題判斷不清晰，培訓(xùn)工作就成了無源之水，無本之木，對企業(yè)自然就不能產(chǎn)生效用。

7、   缺乏對培訓(xùn)的系統(tǒng)設(shè)計，每次如同請明星一樣邀請講師。上述各種因素的綜合結(jié)果是對培訓(xùn)工作無法進行系統(tǒng)設(shè)計。培訓(xùn)在企業(yè)成為一種時尚、點綴。企業(yè)請培訓(xùn)師猶如邀請演藝明星，誰講的生動就請誰。此種不正確的需求又引導(dǎo)了培訓(xùn)師過于追求形式上的東西，強調(diào)轟動、熱烈，華而不實、嘩眾取寵之風(fēng)形成。也引導(dǎo)了培訓(xùn)師不注意本身課程設(shè)計與企業(yè)個性化相符的需求，只從動聽、前衛(wèi)的角度設(shè)計課程。當(dāng)一個模板出來后，全國講演，忽視理論與實際的結(jié)合、自身知識的充實和更新。而實際上中國的市場經(jīng)濟區(qū)域差異很大，企業(yè)情況差異也很大，一個模板是很難適應(yīng)全國的。更有些培訓(xùn)師本身就沒有經(jīng)過專業(yè)的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，趕時髦也講起營銷、戰(zhàn)略，什么流行就講什么，講課過程中大肆“創(chuàng)新”，完全不顧該學(xué)科的嚴謹，而他卻標榜自己是自己獨到的見識。真是誤人子弟。